Politique de remboursement
🔄 2. Politique de retour et remboursement
Notre engagement Votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, nous faisons tout pour trouver une solution adaptée.
Droit de rétractation (produits non personnalisés) Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour être acceptés, les articles retournés doivent être :
- Non portés et non lavés
- Dans leur état d'origine, avec leur emballage d'origine
- Accompagnés de la preuve d'achat
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Produits personnalisés Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications sont exclus du droit de rétractation, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.
Produit défectueux ou erreur de commande Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à kjinstantsdevie@gmail.com, en joignant une photo du produit concerné. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.
Remboursements Après acceptation de votre demande, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours à compter de la réception et vérification du produit retourné.
Contact Pour toute demande de retour : kjinstantsdevie@gmail.com